신세계가 만난 사람

‘유통의 꽃’이라 불리는 MD. 그중 편의점 MD의 하루는 눈코 뜰 새 없이 바쁘다. 트렌드를 읽고 매대에 상품을 올리기까지 이들에게 주어진 시간은 그리 길지 않다. 트렌드는 시시각각 변하고, 업계의 경쟁은 더욱 치열해졌기 때문이다.

SSG닷컴에는 장보기 고객이 많은 만큼, 신선 식품 리뷰에 대한 기민한 대응이 필요하다. SSG닷컴은 어렵지만 반드시 해결해야 할 이 문제를 위해 AI를 꺼내 들었다. 모든 식품 리뷰에 AI가 즉각 대응하는 시스템, 바로 'AI 리뷰 분석 시스템'을 구축하기에 이른다. 

서로 다른 업태의 계열사가 약 1년간 치열한 협의를 거쳐 완성한 ‘세상에 없던’ 멤버십. ‘신세계 유니버스 클럽’을 설계한 6개 사 담당자를 만나 비하인드 스토리를 들어봤다.

1년에 단 두 번 열리는 국내 최대 온라인 쇼핑 축제, ‘빅스마일데이’가 5월 8일부터 이어지고 있다. 고객에게 ‘빅스마일데이’란 다양한 쇼핑 혜택을 누릴 수 있는 기간이지만, 어느 누군가에겐 데뷔무대이기도 하다.

시민들에게 마법 같은 크리스마스를 선물하기 위해, 보이지 않는 곳 모두가 잠든 시간 바삐 움직이는 신세계백화점 영업본부 VMD팀 사람들의 이야기를 들어봤다.

하나의 앱으로 모든 서비스를 이용할 수 있는 ‘슈퍼앱’이 화두다. 금융권을 필두로 한 슈퍼앱 트렌드는 타 산업에까지 영향을 끼쳤고, 유통 업계 또한 본질에 새로움을 더하는 시도를 지속하고 있다.

올해 8월 지마켓이 '스마일프레시'를 론칭했다. 이는 비식품과 오픈마켓의 강세를 보여 온 지마켓이 장보기 시장까지 확보하며 부족했던 퍼즐조각을 채웠음을 의미한다. 이제 지마켓 고객들은 스마일프레시에서 쓱배송, 새벽배송 서비스를 누릴 수 있게 됐다. 

신세계그룹은 디지털 세계관의 구축을 위해 본연의 강점인 오프라인의 노하우와 온라인의 결합을 지속해왔다. 이마트 앱, 신세계백화점 NFT, 완전스마트매장 등은 신세계적 디지털 대전환을 설명하는 성과들이다. 그러나 이는 일부에 불과하다. 신세계 유니버스는 무한한 확장을 거듭한다.