쇼핑 과정에 재미와 보상을 더한 고객 경험이 실질적인 구매 확대로 이어지고 있다. 신세계면세점이 지난 5월 선보인 업계최초 참여형 멤버십 프로그램 ‘플라이퀀시(Flyquency)’가 오픈 2달간(6월 말 기준) 4만여 명이 참여하며 고객 호응을 얻고 있다. 플라이퀀시는 신세계면세점 전체 고객을 대상으로 출국 시 구매