신세계백화점이 가정의 달을 앞두고 고객의 니즈를 반영한 새로운 형태의 기프트 행사를 선보인다.

오는 23일(목)부터 29일(수)까지 신세계백화점 전 점포에서 진행되는 ‘더 퍼펙트 얼리 기프트(The Perfect Early Gift)’ 행사는 5월 선물 수요를 겨냥한 사전 프로모션으로, 고객 설문을 기반으로 행사 전반을 기획한 것이 특징이다.

올해 초 약 2,500여명의 백화점 이용 고객을 대상으로 가정의 달 선물에 대한 고민을 확인했다. ‘실질적인 혜택과 프로모션 정보를 확인하고 싶다’는 응답이 92.2%로 가장 높았고, ‘받는 사람 취향에 맞춘 맞춤형 제안’(45.2%), ‘온 가족이 함께 즐길 수 있는 추천 콘텐츠’(38.2%), ‘고급 프리미엄 선물 정보’(33.1%) 순으로 나타났다.

여기에 ‘공연, 전시 등 문화 경험’에 대한 수요도 10.2%로 확인되며, 상품을 넘어 경험까지 아우르는 선물 트렌드가 반영된 것으로 분석됐다. (중복 응답)

신세계백화점은 이러한 5가지 핵심 니즈를 행사 전반에 반영했다. 실질 혜택부터 취향 기반 추천, 프리미엄 기프트, 가족형 · 경험형 콘텐츠까지 고객 응답을 그대로 풀어낸 ‘데이터 기반 기프트 행사’로 기존 백화점 행사와 차별화를 꾀했다.

특히 고객들이 가장 선호하는 ‘실질적인 할인 체감’과 ‘카테고리별 선택의 폭’을 반영해 워치 · 주얼리, 패션 · 잡화, 향수, 푸드마켓, F&B 등 5개 장르에서 최대 5만원까지 할인받을 수 있는 ‘얼리버드 쿠폰 4종’을 선보인다.

또 ‘취향 맞춤 선물’에 대한 니즈를 반영해 고객 구매 패턴 기반 향수 아이템을 제안하고, 영국 황실이 인정한 럭셔리 티 브랜드 ‘포트넘앤메이슨’은 4월 30일부터 5월 10일까지 당일 10만원 이상 구매 고객에게 기프트 박스를 증정하고 무료 포장 서비스를 제공하는 등 실제 선물 상황에서 활용도를 높인다.

가족 단위 고객을 위한 콘텐츠도 강화했다. 5월 첫 주말인 5월 2일(토)에는 신세계백화점 APP을 통해 참여할 수 있는 럭키드로우 행사 ‘스핀 더 원더박스’를 열고, 마이크로 킥보드, 밸런스 바이크, 드로잉북 등 인기 키즈 상품을 경품으로 제공한다. 참여권은 신세계백화점 APP에서 쿠폰을 다운로드한 뒤 희망 점포 행사장에서 사용할 수 있다. (쿠폰 다운로드 기간: 4/23~5/5)

신세계 아카데미에서는 키즈 강좌 무료 수강 이벤트를 통해 가족이 함께 즐길 수 있는 체류형 콘텐츠를 강화했으며, 자체 온라인 플랫폼 ‘비욘드 신세계’에서는 가정의 달 맞춤 기프트 기획전과 최대 12% 할인 쿠폰을 제공해 온·오프라인을 연계한 쇼핑 경험을 완성했다.

백화점 밖에서도 특별한 경험을 제안한다. 자체 여행 플랫폼 ‘비아신세계’를 통해 디즈니 크루즈, 그리스, 스위스, 돌로미티 및 북유럽 여행 등 가족과 함께할 수 있는 프리미엄 여행 상품을 선보이며 경험형 기프트 영역까지 확장했다.

업계에서도 가정의 달 사전 행사는 꾸준히 진행돼 왔지만, 고객 설문 데이터를 기반으로 행사 전체를 설계하고 상품, 혜택, 콘텐츠를 유기적으로 연결한 사례는 드물다. 신세계백화점은 자체 리서치 · 인사이트 팀인 ‘신세계 커스터머랩’을 통해 고객의 실제 니즈와 취향 데이터를 분석하고 이를 전면 반영하며 ‘고객이 만든 행사’라는 새로운 기획 방식을 제시했다.

신세계백화점 영업전략담당 이성환 상무는 “이번 ‘더 퍼펙트 얼리 기프트’ 행사는 고객의 고민에서 출발해 고객의 선택으로 완성된 가정의 달 이벤트”라며 “앞으로도 신세계 커스터머랩을 기반으로 고객 데이터 중심의 차별화된 콘텐츠를 지속 확대해 나갈 것”이라고 말했다.