신세계면세점은 해외 여행이 제한된 이 시점을 디지털 전환의 최적의 시간으로 보고 고객에게 온·오프라인 경계 없는 쇼핑 경험을 제공하기 위해 디지털 전환에 박차를 가해왔다. 그 일환으로 온라인몰(www.ssgdfs.com)을 ‘나를 알아주는 면세 쇼핑몰’로 진화시켜 왔던 것이 좋은 평가를 받았다. 먼저, 신세계면세점은 고객들의 쇼핑 편의성 제고를 위해 다양한 검색 방법을 도입했다. 또한, 고객의 니즈와 최신 트렌드를 반영해 온라인몰 콘텐츠도 업그레이드했다. 뿐만 아니라, 고객들이 온라인몰을 더욱 편하게 이용하고 정보 습득도 쉽게 할 수 있도록 홈페이지 설계에도 신경 썼다. 또한 필요한 상품 정보를 상품 상세 페이지 내에서 한 번에 볼 수 있게 한 점, 다른 고객 후기를 통해 궁금한 정보들을 확인할 수 있게 하는 등 편리한 서비스를 제공해온 점 등도 높이 평가받았다.