신세계라이브쇼핑이 방송 상품을 빠르게 받아볼 수 있는 즉시 배송 서비스를 도입하며 고객 경험 차별화에 나선다.

신세계라이브쇼핑은 고객이 주문한 상품을 서울 전역에 바로 배송하는 신규 서비스 ‘지금 퀵’을 선보인다고 밝혔다.
‘지금 퀵’ 서비스는 CJ대한통운과 협업해 홈쇼핑 업계에서 선도적으로 도입하는 신세계라이브쇼핑만의 퀵 배송 특화 서비스다. CJ대한통운의 ‘바로오네’ 서비스와 당사의 물류시스템을 연계해 개발했다.

지금 퀵은 방송이 끝난 후 5시간 내에 도착을 목표로 한다. 특히 물류 거점에서 가까운 일부 고객은 1시간 이내에도 배송을 받아볼 수 있게 됐다.
기존처럼 ‘명절 퀵’ 등의 일회성 배송이 아니라 자체 배송망을 고도화시켜 방송 상품을 더 빠르게 수령할 수 있도록 설계한 것이 특징이다. 먼저 서울 전역을 대상으로 운영하며, 향후 경기도 지역까지 배송지를 늘려 나갈 예정이다.
이 서비스는 즉시 수령 니즈가 높은 상품군부터 시작된다. 뷰티 제품과 상온 식품 등 빨리 받으면 바로 사용하거나 먹을 수 있는 상품부터 우선 적용하고, 이후 고객 반응을 살핀 후 패션 상품 등으로 확대한다는 계획이다.

운영 방식은 미리 분석한 판매 데이터를 기반으로 권역별로 물량을 할당한 뒤, 방송 종료 후 즉시 출고를 진행하는 형태다. 빠른 배송에 대한 투자를 확대해 고객 경험 개선에 더 집중했다.

신세계라이브쇼핑은 이번 서비스 도입으로 고객이 방송을 시청하는 순간부터 상품을 수령하기까지의 시간을 획기적으로 단축하게 됐다. 이를 통해 고객 만족도를 높이는 동시에 빠른 배송이 즉시 구매로 이어지는 구조를 만들어 방송 중 구매 전환율도 함께 끌어올린다는 전략이다. 또한 ‘방송 보고 바로 받는 홈쇼핑’이라는 새로운 브랜드 이미지를 구축하고, 중장기적으로는 신세계라이브쇼핑의 배송 서비스 체계를 지속 고도화해 나갈 계획이다.

신세계라이브쇼핑 지원담당 한혜림 상무는 “주문과 배송 완료까지의 시간 간격을 크게 줄여 고객 경험의 기준을 바꾸겠다”며 “앞으로도 배송 역량 강화를 위한 노력을 지속해 경쟁력을 높여 나갈 것이다”고 말했다.

한편 신세계라이브쇼핑은 일요일과 공휴일을 가리지 않는 ‘주 7일 배송’과 협력사가 직접 출고하는 상품까지 관리하는 ‘내일 도착’ 서비스, 전문 인력들이 배송 관련 문의만 전담하는 ‘바로처리센터’ 등을 통해 배송 혁신을 이어 가고 있다.