▶ 이마트 무료 멤버십 맘키즈클럽, 5월부터 리뉴얼 버전 선봬
▶ 육아용품부터 그로서리, 생활용품, 가전제품까지 행사 상품 카테고리 확장
▶ 한국민속촌, 코엑스 아쿠아리움 등 외부 제휴처 늘려 문화 및 여가생활 지원
“아이 엄마라면 모르는 사람은 없을 것”
“연회비가 무료라 무조건 가입해 두는 게 이득”
“아기 분유와 이유식을 확실하게 싸게 살 수 있어”
살림꾼 엄마라면 대부분 안다는 육아 필수템,
이마트 무료 멤버십 ‘맘키즈클럽 플러스(이하 맘키즈클럽)’에 대한 평가다.
만 13세 이하 자녀를 둔 고객이라면 누구나 가입해 혜택을 누릴 수 있는 서비스다.
맘키즈클럽이 이번 달 더 큰 혜택과 함께 새로운 모습으로 찾아왔다.
고물가 시대 높아지는 육아 지출을 덜어 주기 위해 이마트 임직원이 머리를 모은 결과다.
새롭게 재탄생한 맘키즈클럽, 그 변화 포인트와 비하인드 스토리를 함께 들어 봤다.
엄마들의 육아 필수 멤버십,
맘키즈클럽 플러스
2005년 1세대 육아용품 할인 채널로 출발한 맘키즈클럽은, 오랜 시간 엄마들의 든든한 육아 지원군으로 많은 사랑을 받았다.
맘키즈클럽은 론칭 이후 19년간 변화하는 육아 환경에 맞춰 진화를 거듭해 왔다. 지난 2022년에는 ‘맘키즈클럽’에서 현재의 ‘맘키즈클럽 플러스’로 대대적인 개편을 거쳤다. 가입 대상을 7세 이하 자녀를 둔 고객에서 13세 미만 자녀를 둔 고객(임산부 포함)으로 넓혔다. 행사 품목, 기간, 가입 대상을 모두 확대하여 더 많은 고객이 더 긴 시간, 더 큰 혜택을 받을 수 있도록 했다.
가장 큰 매력은 연회비가 무료라는 점이다. 임산부와 만 13세 이하 자녀를 둔 고객이라면 누구나 무료로 가입할 수 있다. 할인 행사는 매월 1일~15일 1차, 16일~말일 2차로 진행돼 365일 가격 혜택을 누릴 수 있다. 이마트몰 또는 SSG닷컴 등 온라인에서는 물론, 매장에서 직접 장을 볼 때도 할인가로 구매할 수 있다. 이와 함께 다양한 제휴 서비스도 누릴 수 있다.
그리고 2024년 5월, 맘키즈클럽이 또 한번 진화했다. 고물가 시대, 육아 지출 부담은 줄일 수 있도록 이마트 임직원이 머리를 모았다. 뉴스룸이 맘키즈클럽의 핵심 변화포인트를 짚어 봤다.
“지갑 걱정 덜고, 아이 기쁨 더하고”
2024 맘키즈클럽 변화 포인트
5월부터는 더 넓은 카테고리에 걸쳐 혜택을 누릴 수 있다. 기존에는 분유, 기저귀, 이유식 등 영유아 상품에 그쳤다면, 달라진 맘키즈클럽에서는 그로서리, 생활용품, 가전제품 등 다양한 카테고리의 상품을 만날 수 있다.
이를 위해 이마트는 맘키즈클럽 회원이 지난 한 해 동안 구매한 상품을 분석했다. 그중 자주 구매한 카테고리를 중심으로 행사 상품을 구성해 장바구니 물가 부담을 확 낮췄다. 5월에는 한우와 제철과일 참외 등을 20~30% 할인가로 선보이며, 서큘레이터, 에어프라이어 등 필수 가전제품도 할인 혜택을 제공한다.
혜택은 이마트 밖에서도 이어진다. 이마트는 외부 제휴처를 대폭 늘려 풍성한 문화 및 여가 생활을 즐길 수 있도록 했다.
5월에는 국내 유일 전통문화 테마파크 한국민속촌과, 어른들도 좋아하는 아쿠아리움, 포토스팟이 가득한 과천 원더파크, 찜질 스파와 물놀이가 결합된 도심 속 힐링 체험공간 아쿠아필드까지 아이뿐 아니라 온 가족이 함께 즐길 수 있는 제휴 서비스를 제공한다.
이와 함께 맘키즈클럽 회원만을 위한 쿠폰도 준비했다. 한 달 단위로 쓸 수 있는 평일 결제 할인쿠폰 3장과 평일 무료 주차권(2시간)을 추가로 증정한다.
INTERVIEW
영업마케팅팀 나은미&유세린 파트너
이번 맘키즈클럽 개편은 이마트 임직원이 함께한 사내 공모전의 결실이다. 이마트는 연초 사내 공모전 ‘이마트 어게인’을 열고, 주요 고객층인 3040 고객의 방문을 늘릴 수 있는 아이디어를 모집했다. 총 62건이 접수된 가운데, 임직원 투표를 통해 최종 선정된 3건의 아이디어 중 2가지를 맘키즈클럽에 적용했다.
맘키즈클럽의 리뉴얼 과정을 영업마케팅팀 나은미 파트너, 유세린 파트너에게 들어 봤다.
Q. 맘키즈클럽의 리뉴얼은 사내 공모전의 결실이라고 들었습니다. 이번 리뉴얼의 전반적인 과정이 궁금합니다.
2005년 탄생한 맘키즈클럽은 이마트의 가장 오랜 역사를 가진 클럽입니다. 하지만 유통업계 경쟁이 갈수록 치열해지고 있어, 맘키즈클럽 역시 차별화된 혜택이 필요하다고 판단해 사내 공모전을 열고 각 유관부서와 함께 이번 개편을 진행하게 됐습니다.
이마트 주요 고객층이 3040 고객인 만큼, 공모전에서 선정된 아이디어들 역시 모두 육아에 밀접한 아이디어였어요. 3040 세대 비중이 93%인 맘키즈클럽에서 아이디어를 실현할 수 있는 부분이 많았습니다. 그래서 고객 만족도를 높일 수 있는 아이디어를 회원층이 탄탄한 맘키즈클럽에 먼저 적용하기로 했죠.
Q. 짧은 기간이지만 리뉴얼에 대한 실제 고객 반응은 어떤가요?
리뉴얼 이후 오픈한 첫 행사가 아직 진행 중이라, 정확한 성과 측정은 어려운데요. 이번에 준비한 결제 할인쿠폰과 푸드코트 쿠폰들이 높은 사용률을 보이고 있습니다.
새롭게 론칭한 외부 제휴처 역시 기존 제휴처 대비 방문객 수가 5배가량 높아 고객만족도를 간접적으로나마 경험하고 있습니다. 고객님들께 더 나은 서비스를 드리기 위해 지금도 외부 제휴처 확대에도 힘쓰고 있습니다.
Q. 아직 맘키즈클럽을 사용하지 않는 고객분들에게 서비스를 직접 소개해 주신다면요?
아무래도 무료 멤버십이라는 점이 가장 큰 장점인데요. 가입만 하면 모든 혜택을 누릴 수 있으니, 가입하지 않을 이유가 없다고 생각합니다. 특히 리뉴얼된 맘키즈클럽은 위에서 행사 상품이 풍성해져 혜택을 더욱 크게 체감할 수 있습니다. 어린 자녀들과 방문하기 좋은 외부 제휴처들도 할인가로 즐기실 수 있다는 점도 맘키즈클럽을 꼭 가입해야 할 이유입니다.
Q. 맘키즈클럽에서 추가로 계획 중인 혜택과 서비스가 있다면 귀띔해 주세요.
아직 리뉴얼은 진행 중입니다. 맘키즈클럽 회원들의 장바구니를 꾸준히 분석해 행사 상품 라인업을 확대하고, 신규 제휴처도 끊임없이 발굴할 예정입니다. 3040 고객님들이 모두 맘키즈클럽 회원이 되는 그날까지 최선을 다하겠습니다.
갓 태어난 아기가 초등학교를 졸업할 때까지, 맘키즈클럽은 아이의 성장 과정을 함께 하며 엄마들의 육아를 돕는 착한 멤버십으로 많은 사랑을 받아 왔다. 실제로 맘키즈클럽 회원의 한 달 평균 구매금액은 이마트 전체 고객 평균보다 약 40% 높은 것으로 나타났다. 객단가뿐 아니라 매장 방문 횟수, 구매 품목 수 등 모든 부문에서 일반 고객 대비 높은 수치를 기록 중이다.
이마트의 가장 오래된 클럽으로서 오랜 시간 그 저력을 발휘 중인 맘키즈클럽. 이마트는 회원들의 사랑에 보답하기 위해 해를 거듭할수록 끊임없이 업그레이드 중이다. 빨리 가입할수록 이득인 맘키즈클럽과 함께 즐거운 쇼핑을 누려 보자.
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